摘要：

我們很多店面都存在一件很讓我們頭痛的事：顧客進店逛一圈就走掉，甚至有些顧客一進門看一眼就走掉。對待這樣的客戶，我們通常感覺無計可施，白白看著客戶進來又出去，只留一聲嘆息！

顧客在進店之前，觀察的是你的門頭以及店面的硬件設施。而進店后則是靠店員的表現(xiàn)上。作為店員，我們要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶。 那我們應該怎樣做呢？

迎賓是我們給顧客的第一印象

迎賓—它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感。

找準接近顧客的時機

接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。導購需要學會用余光去觀察，觀察合適的時機。

對于沉默行的客戶是讓大家最頭疼的，在迎賓之后，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下5種情形：

A、用手觸摸商品看標簽；

B、一直注視同一商品或同類商品；

C、看完商品看導購，

D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊；

E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。

這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客……

正確接近顧客的開場

可以采用以下5種方法：

方法1：先生，你很有眼光，這是我們的xx產品，這個產品具有……（采用贊美的方式接近顧客）

方法2：“先生，我們這款產品現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見山）

方法3：“先生，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新產品，我?guī)湍隳贸鰜砜纯础?/span>

方法4：“先生，您好！這款是今年賣的最好的平板，不但彰顯品位，而且它的設計還特別……這邊請！我為您詳細介紹”（突出新款的特別）

方法5：“先生，您眼光真好，這款是最新推出的，非常適合您這樣的人，您不妨感受一下”。