摘要:
汽車銷售顧問的首要任務(wù)是銷售,如果沒有銷售,產(chǎn)品就沒有希望,企業(yè)也沒有希望。同時,汽車銷售顧問的工作還有拓展,只有銷售也是沒有希望的,因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務(wù),而只有不斷拓展市場,才能夠建立起長期的市場地位,贏得長期的市場份額,為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn),為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。如何成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問?
一、 汽車銷售顧問必須具備的基本素質(zhì):
一個優(yōu)秀的稱職的汽車銷售顧問應(yīng)能做到接待時與客戶進(jìn)行良好的溝通。要具有以下基本素質(zhì):
1、豐富的銷售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)銷售流程;
2、熟悉各車型的報價組成;
3、具有汽車專業(yè)理論,熟悉汽車構(gòu)造;
4、熟悉公司一條龍服務(wù)規(guī)則;
5、了解相應(yīng)的銷售政策、法規(guī)、制度;
6、了解顧客的心理,善于與顧客溝通。
具備了必須的基本素質(zhì),作為一個優(yōu)秀的銷售顧問,應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢?
二、優(yōu)秀的銷售顧問應(yīng)該具備的心態(tài):
(一)真誠
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個銷售人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當(dāng)作朋友。汽車銷售 顧問是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,與消費(fèi)者,與經(jīng)銷商的樞紐,因此,汽車銷售 顧問的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
(二)自信心
信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。
作為汽車銷售 顧問 ,你不僅僅是在銷售商品,你也是在銷售自己,客戶接受了你,才會接受你的商品。
三)做個有心人
"處處留心皆學(xué)問",要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進(jìn)工作方法,只有提升能力,才可抓住機(jī)會。
機(jī)遇對每個人來說都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業(yè)的佼佼者。
作為一個汽車銷售 顧問,客戶的每一點(diǎn)變化,都要去了解,努力把握每一個細(xì)節(jié),做個有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精彩的人生。
(四)韌性
銷售工作實際是很辛苦的,這就要求汽車銷售 顧問要具有吃苦、堅持不懈的韌性。"吃得苦種苦,方得人上人"。銷售工作的一半是用腳跑出來的,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù),銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。
(五)良好的心理素質(zhì)
具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景,也有不同的性格、處世方法,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶,不斷調(diào)整自己的心態(tài),改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣,才能夠克服困難。同時,也不能因一時的順利而得意忘形,須知"樂極生悲",只有這樣,才能夠勝不驕,敗不餒。
(六)交際能力
每一個人都有長處,不一定要求每一個汽車銷售 顧問都八面玲瓏、能說會道,但一定要多和別人交流,培養(yǎng)自己的交際能力,盡可能的多交朋友,這樣就多了機(jī)會,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是資源,要知道,擁有資源不會成功,善用資源才會成功。
(七)熱情
熱情是具有感染力的一種情感,他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情,當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時,你的客戶也會"投之以李,報之以桃"。當(dāng)你在路上行走時,正好碰到你的客戶,你伸出手,很熱情的與對方寒暄,也許,他很久就沒有碰到這么看重他的人了,或許,你的熱情就促成一筆新的交易。
(八)知識面要寬
汽車銷售 顧問要和形形色色、各種層次的人打交道,不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的,只有具備廣博的知識,才能與對方有共同話題,才能談的投機(jī)。因此,要涉獵各種書籍,無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等,只要有空閑,養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
(九)責(zé)任心
汽車銷售 顧問的言行舉止都代表著你的公司,如果你沒有責(zé)任感,你的客戶也會向你學(xué)習(xí),這不但會影響你的銷量,也會影響公司的形象。無疑,這對市場會形成傷害。
(十)談判力
其實汽車銷售 顧問無時不在談判,談判的過程就是一個說服的過程,就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前,要搞清楚對方的情況,所謂知己知彼,了解對方的越多,對自己越有利,掌握主動的機(jī)會就越多。汽車銷售 顧問要養(yǎng)成勤于思考,勤于總結(jié)的習(xí)慣,你每天面對的客戶不同,就要用不同的方式去談判,去和客戶達(dá)成最滿意的交易,這才是你談判的目的。
對于一個新開發(fā)的市場,一個業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的,但只要他銷售 顧問準(zhǔn)備的充分,他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng),沒有一流的汽車銷售 顧問,只有一流的準(zhǔn)備者。
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